CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
1. Identificación del titular de la web y vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación regulan las relaciones comerciales derivadas de la venta, suministro y entrega de productos por parte de COMERCIAL NOVAFRIGO, S.L.U., con NIF B82354382, domicilio social en C/ Camino de Mejorada, 13, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, teléfono 912 279 745, correo electrónico [email protected] e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.359, Folio 61, Sección 8.ª, Hoja M-237019, Inscripción 1.ª.
A efectos de estas Condiciones Generales, COMERCIAL NOVAFRIGO, S.L.U. será denominada indistintamente como la “Empresa”, el “Vendedor” o “COMERCIAL NOVAFRIGO”.
2. Objeto, ámbito de aplicación e incorporación al contrato
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la venta, suministro, entrega y comercialización de productos alimentarios, congelados, refrigerados, perecederos y, en su caso, otros productos complementarios comercializados por la Empresa.
Estas condiciones serán aplicables a todas las operaciones formalizadas por COMERCIAL NOVAFRIGO, cualquiera que sea el canal utilizado, incluyendo página web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, formularios web, plataformas digitales, comerciales, preventa, pedidos presenciales o cualquier otro medio habitual de contratación.
La realización de un pedido, la aceptación de una oferta o presupuesto, la recepción de mercancía, la firma de un albarán, la aceptación electrónica o cualquier otro acto equivalente de contratación implicará la aceptación de estas Condiciones Generales, siempre que hayan sido puestas a disposición del Cliente de forma clara, accesible y con posibilidad real de conocimiento previo o simultáneo a la contratación.
La Empresa podrá poner estas Condiciones Generales a disposición del Cliente mediante entrega física, remisión por correo electrónico, inclusión en presupuesto, factura, pedido, albarán, enlace web, formulario de contratación, plataforma digital o cualquier otro soporte que permita su consulta, conservación y reproducción.
En la contratación a través de la web, las Condiciones Generales estarán disponibles de forma permanente, gratuita, directa y accesible, pudiendo ser almacenadas, descargadas o reproducidas por el Cliente. Cuando el proceso de contratación electrónica lo permita, el Cliente deberá aceptarlas expresamente antes de finalizar el pedido.
3. Naturaleza de la actividad, régimen B2B/B2C y derechos de consumidores
La actividad de la Empresa se dirige principalmente a clientes profesionales, empresas, hostelería, restauración, comercios, cocineros profesionales, distribuidores y otros operadores del sector alimentario. No obstante, también podrán realizarse ventas residuales a consumidores finales, empleados, cocineros o particulares que adquieran productos para consumo personal.
A efectos de estas Condiciones Generales, tendrá la condición de cliente profesional toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio. Tendrá la condición de consumidor o usuario la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.
El régimen aplicable a cada operación vendrá determinado por la condición real del Cliente y por la finalidad de la compra, sin que la utilización de un determinado canal de contratación altere por sí sola dicha naturaleza.
Cuando el Cliente actúe como consumidor o usuario, le resultará aplicable la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios. Ninguna previsión de estas Condiciones Generales podrá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
Cuando una cláusula de estas Condiciones Generales sea válida para clientes profesionales, pero no resulte aplicable a consumidores por razón de norma imperativa, se entenderá aplicable únicamente al ámbito profesional, manteniéndose plenamente vigente el resto del documento.
4. Información precontractual y contratación a distancia o electrónica
Cuando la contratación se realice a distancia, por vía electrónica o mediante la página web, la Empresa facilitará al Cliente, antes de que quede vinculado por el pedido, la información legalmente exigible sobre identidad del vendedor, características esenciales de los productos, precio, impuestos, gastos adicionales, medios de pago, entrega, condiciones de desistimiento cuando resulte aplicable y demás extremos exigidos por la normativa vigente.
En contratación electrónica, la Empresa pondrá a disposición del Cliente información clara sobre los trámites necesarios para contratar, los medios técnicos para identificar y corregir errores, la lengua de formalización del contrato y, cuando proceda, si el documento electrónico será archivado y accesible.
Una vez recibido el pedido o aceptación electrónica, la Empresa confirmará su recepción por medios adecuados, sin perjuicio de que dicha confirmación no implique aceptación definitiva cuando concurran las causas previstas en estas Condiciones Generales.
5. Proceso de pedido y datos facilitados por el Cliente
Los pedidos podrán cursarse por cualquier canal habilitado por la Empresa, incluyendo web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, formularios, plataformas digitales, comerciales o cualquier otro medio utilizado en la relación comercial.
El pedido deberá identificar, en la medida necesaria, el producto solicitado, cantidad, formato, dirección de entrega, datos fiscales o de facturación, persona de contacto, condiciones de entrega y cualquier otra información necesaria para su correcta tramitación.
El Cliente será responsable de la exactitud y actualización de los datos facilitados. La Empresa no responderá de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o insuficientes proporcionados por el Cliente.
6. Confirmación, aceptación y prueba de la operación
La recepción de una solicitud de pedido por parte de la Empresa no implicará necesariamente su aceptación automática. La aceptación definitiva quedará condicionada a la disponibilidad del producto, viabilidad logística, zona de reparto, ausencia de error material, suficiencia de datos, solvencia del Cliente, validación del pago cuando proceda y demás circunstancias objetivas que puedan afectar a la operación.
La Empresa podrá rechazar, cancelar o modificar total o parcialmente un pedido cuando concurra causa justificada, especialmente en caso de falta de stock, incidencia de suministro, error manifiesto de precio o descripción, imposibilidad de entrega, riesgo de impago, incumplimientos previos del Cliente, alerta alimentaria, restricción logística o cualquier otra causa objetiva que impida o desaconseje razonablemente la ejecución del suministro.
Si el pedido hubiera sido abonado y no pudiera ser aceptado total o parcialmente, la Empresa procederá al reintegro de las cantidades que correspondan, salvo que las partes acuerden una sustitución, entrega alternativa, abono, compensación o solución comercial equivalente conforme a Derecho.
Los presupuestos, pedidos, confirmaciones, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, comunicaciones con comerciales, albaranes, facturas, justificantes de pago, registros de plataforma y demás documentos o comunicaciones generados en el marco de la relación comercial podrán servir como medio de prueba de la existencia, contenido, aceptación y ejecución de la operación.
En relaciones con clientes profesionales, la continuidad de la relación comercial, la recepción habitual de mercancía, el pago de facturas, la aceptación de albaranes o la ausencia de oposición razonable a las condiciones comunicadas podrán ser tenidas en cuenta para acreditar la incorporación y aceptación de las condiciones aplicables.
7. Disponibilidad de productos, sustituciones y variaciones
Los productos alimentarios comercializados por la Empresa pueden estar sujetos a disponibilidad variable, rotación de stock, estacionalidad, condiciones de mercado, disponibilidad de proveedores, origen, calibre, formato, glaseo, lote, fecha de consumo preferente o caducidad y demás circunstancias propias del sector alimentario.
La Empresa podrá informar al Cliente de productos alternativos o sustitutivos cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, siempre respetando una equivalencia razonable de naturaleza, calidad, formato y precio. En ventas a consumidores, no se impondrá un producto distinto sin su consentimiento cuando este resulte legalmente exigible.
Las fotografías, imágenes, catálogos, fichas, referencias y descripciones comerciales tendrán finalidad informativa. Podrán existir variaciones no sustanciales derivadas de la naturaleza del producto, proveedor, presentación, lote, origen o disponibilidad, siempre que el producto suministrado sea conforme a la oferta aceptada y apto para su destino ordinario.
8. Cumplimiento alimentario, etiquetado, alérgenos y documentación técnica
La Empresa comercializa sus productos conforme a la normativa alimentaria que resulte aplicable a su actividad, en particular en materia de higiene, trazabilidad, conservación, almacenamiento, transporte y seguridad alimentaria.
La información alimentaria de los productos, incluyendo denominación, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, modo de empleo, fecha de caducidad o consumo preferente, lote, origen cuando proceda y demás menciones obligatorias, será la que figure en el etiquetado, ficha técnica o documentación facilitada por el fabricante, proveedor o por la Empresa.
El Cliente deberá revisar dicha información antes de utilizar, transformar, servir, revender o poner a disposición de terceros los productos adquiridos.
Cuando el Cliente actúe como operador alimentario, restaurador, distribuidor o profesional, será responsable de trasladar al destinatario final la información alimentaria que resulte legalmente exigible, especialmente en materia de alérgenos, conservación, manipulación, trazabilidad y condiciones de consumo.
En caso de discrepancia entre imágenes, descripciones comerciales, catálogos o contenidos web y el etiquetado o documentación técnica del producto, prevalecerá esta última, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista falta de conformidad.
9. Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) y tienen la consideración de precios finales, incluyendo los impuestos aplicables, salvo que por disposición legal o por la naturaleza de la operación proceda indicar algún concepto de forma separada, especialmente en materia de IVA.
Los gastos de envío, entrega o reparto, cuando resulten aplicables, se indicarán durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de que el Cliente quede vinculado por el pedido.
COMERCIAL NOVAFRIGO podrá realizar los servicios de entrega o envío mediante su propia flota de vehículos o, cuando resulte necesario por razones operativas, mediante terceros colaboradores o transportistas adecuados.
La Empresa podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por los precios vigentes en el momento de su aceptación, salvo error manifiesto en el precio o imposibilidad objetiva de suministro en las condiciones inicialmente previstas, en cuyo caso se informará al Cliente para que pueda confirmar el pedido en las nuevas condiciones o cancelarlo sin coste.
10. Pedido mínimo
Con carácter general, la Empresa no establece un pedido mínimo obligatorio.
No obstante, la Empresa se reserva el derecho a establecer, modificar o exigir importes mínimos por pedido o entrega en función de circunstancias logísticas, comerciales, territoriales, de reparto, volumen, ruta, naturaleza del producto, coste de transporte, urgencia, temperatura requerida o cualquier otra circunstancia objetiva de la operación. Dicho importe mínimo será comunicado al Cliente con carácter previo a la aceptación definitiva del pedido.
11. Condiciones de pago, seguridad de pago, mora e impago
El pago de los productos podrá realizarse mediante los medios aceptados por COMERCIAL NOVAFRIGO en cada momento y en función del canal de contratación utilizado, pudiendo admitirse, entre otros, tarjeta bancaria, transferencia, domiciliación bancaria, recibo, confirming, pagaré u otros medios válidos acordados con el Cliente.
COMERCIAL NOVAFRIGO priorizará, con carácter general, la utilización de medios de pago bancarios, electrónicos o trazables, pudiendo limitar, rechazar o condicionar el pago en efectivo cuando así resulte necesario por razones operativas, de seguridad, control interno, prevención del fraude, cumplimiento normativo o política comercial de la Empresa.
En las operaciones realizadas a través del Sitio Web, los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra. Cuando el pago se realice mediante tarjeta u otro medio electrónico, la operación podrá efectuarse a través de una pasarela de pago segura, sin que COMERCIAL NOVAFRIGO almacene los datos completos del instrumento de pago utilizado.
En relaciones con clientes profesionales, empresas u operadores del sector alimentario, COMERCIAL NOVAFRIGO podrá conceder ventas a crédito, pago aplazado, vencimientos periódicos, domiciliación de recibos u otras condiciones particulares de pago. Estas condiciones deberán ser aceptadas por la Empresa y podrán modificarse, suspenderse o revocarse en caso de impago, retraso, incidencia de cobro, superación del límite de crédito concedido o cualquier otra circunstancia objetiva que lo justifique.
Salvo pacto expreso en contrario, las facturas deberán abonarse en la fecha de vencimiento indicada en la propia factura, pedido, presupuesto, acuerdo comercial o documento equivalente.
El retraso en el pago de cualquier cantidad vencida devengará, cuando proceda, los intereses de demora y gastos de recobro que resulten legalmente aplicables. El impago total o parcial de una factura facultará a COMERCIAL NOVAFRIGO para suspender suministros pendientes, cancelar pedidos en curso, bloquear nuevas entregas, exigir pago anticipado, modificar las condiciones de pago y reclamar las cantidades adeudadas.
En operaciones con consumidores y usuarios, esta cláusula se aplicará únicamente en la medida permitida por la normativa imperativa aplicable.
12. Reserva de dominio
La propiedad de los productos suministrados no se transmitirá plenamente al Cliente hasta el íntegro pago del precio, impuestos, gastos y demás cantidades derivadas de la operación.
La reserva de dominio no impedirá la transmisión del riesgo cuando legal o contractualmente proceda. Hasta el pago íntegro, el Cliente deberá custodiar los productos con la diligencia debida y no podrá realizar actos que perjudiquen los derechos de la Empresa, sin perjuicio de la naturaleza alimentaria, perecedera o comercializable de la mercancía y de su destino ordinario.
La imposibilidad de restitución material de los productos por haber sido consumidos, transformados, incorporados a otros productos o revendidos no extinguirá la obligación de pago ni las acciones de reclamación que correspondan a la Empresa.
En caso de impago, la Empresa podrá ejercitar las acciones legales que correspondan para la reclamación del precio, recuperación de la mercancía cuando sea viable, indemnización de daños y perjuicios y demás derechos reconocidos en Derecho.
13. Entrega, zonas de reparto, plazos y recepción
La entrega de los productos se realizará en las zonas de reparto habilitadas por COMERCIAL NOVAFRIGO en cada momento, en función de la disponibilidad logística, la dirección indicada por el Cliente y la naturaleza de los productos adquiridos.
Las entregas se efectuarán mediante flota propia o, cuando sea necesario, mediante terceros colaboradores o transportistas adecuados. Los gastos de entrega, en su caso, se indicarán antes de la confirmación del pedido.
El plazo o franja de entrega será el comunicado durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o por cualquier otro medio facilitado por COMERCIAL NOVAFRIGO. En operaciones con consumidores y usuarios, salvo pacto distinto, la entrega se realizará en el plazo máximo legal de treinta días naturales desde la confirmación del pedido.
Si no pudiera cumplirse la fecha o franja prevista por causa imputable a COMERCIAL NOVAFRIGO, se informará al Cliente para acordar una nueva entrega o, cuando proceda, cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
El Cliente deberá facilitar datos correctos y asegurarse de que el pedido pueda ser recibido en la dirección y franja acordadas. Si la entrega no pudiera realizarse por causa no imputable a COMERCIAL NOVAFRIGO, podrán repercutirse los gastos razonables derivados de la segunda entrega, devolución, almacenamiento o gestión del pedido.
La entrega se entenderá realizada cuando el Cliente, o un tercero indicado por este, reciba materialmente los productos. La recepción podrá acreditarse mediante albarán, firma, registro electrónico, justificante de entrega o cualquier otro medio válido en Derecho.
El Cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia con la mayor brevedad posible, especialmente en productos alimentarios, refrigerados, congelados o perecederos.
14. Productos congelados, refrigerados y perecederos
Los productos congelados, refrigerados o perecederos requieren condiciones específicas de transporte, recepción, conservación, manipulación, almacenamiento y consumo.
Desde la entrega en condiciones adecuadas, el Cliente asume la responsabilidad de conservar los productos conforme a su naturaleza, etiquetado, ficha técnica, temperatura indicada, fecha de caducidad o consumo preferente, trazabilidad y normativa alimentaria aplicable.
La Empresa no responderá de deterioros, alteraciones, pérdidas de calidad, descongelación, contaminación, rotura de cadena de frío, pérdida de aptitud para el consumo o incidencias derivadas de conservación inadecuada, manipulación indebida, almacenamiento defectuoso, recongelación, exposición a temperaturas incorrectas, apertura de envases, mezcla con otros productos, transporte posterior inadecuado o cualquier actuación imputable al Cliente o a terceros bajo su control.
15. Transmisión del riesgo
En relaciones con clientes profesionales, el riesgo de pérdida, deterioro, daño o menoscabo de la mercancía se transmitirá conforme a lo pactado entre las partes y, en defecto de pacto, desde la puesta a disposición efectiva de la mercancía, su entrega en el lugar convenido o su entrega al transportista cuando proceda conforme a la modalidad de suministro acordada.
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo que el consumidor haya encargado el transporte a un transportista no propuesto por la Empresa, en cuyo caso se estará al régimen legal aplicable.
16. Incidencias en la entrega
Las incidencias relativas a errores de producto, faltas de unidades, daños visibles, roturas, diferencias de cantidad, problemas aparentes de temperatura, embalaje deteriorado o producto incorrecto deberán comunicarse a la Empresa a la mayor brevedad posible y, cuando sea viable, hacerse constar en el albarán o documento de entrega.
En relaciones con clientes profesionales, dada la naturaleza alimentaria, refrigerada, congelada o perecedera de los productos, las incidencias aparentes deberán comunicarse de forma inmediata o dentro del plazo más breve razonablemente posible desde la entrega. Las incidencias no aparentes deberán comunicarse tan pronto como sean detectadas, aportando la información necesaria para su comprobación.
Toda reclamación deberá incluir, en la medida de lo posible, identificación del Cliente, número de pedido o factura, producto afectado, lote, fecha de entrega, descripción de la incidencia, fotografías, temperatura de recepción o conservación cuando proceda y cualquier otro dato necesario para valorar la reclamación.
En ventas a consumidores, lo anterior se aplicará sin perjuicio de los plazos, remedios y derechos imperativos reconocidos legalmente.
17. Devoluciones
No se admitirán devoluciones sin autorización previa y expresa de la Empresa.
La devolución de productos no perecederos podrá admitirse cuando exista causa justificada, error imputable a la Empresa, falta de conformidad, acuerdo comercial o derecho legal aplicable.
La devolución de productos perecederos, refrigerados, congelados, abiertos, manipulados, desprecintados, descongelados, parcialmente consumidos, mezclados con otros productos o cuya conservación adecuada no pueda acreditarse solo procederá cuando exista causa legal o contractual suficiente y siempre que la naturaleza del producto y las condiciones sanitarias permitan su devolución.
La aceptación de una devolución no supondrá reconocimiento automático de responsabilidad por parte de la Empresa, que podrá verificar previamente el estado del producto, su trazabilidad, condiciones de conservación, lote, temperatura y demás circunstancias relevantes.
18. Derecho de desistimiento en ventas a consumidores
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se haya celebrado a distancia o fuera de establecimiento mercantil, dispondrá del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente aplicables.
El derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros supuestos, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Dichas exclusiones resultan especialmente relevantes en productos alimentarios, congelados, refrigerados o perecederos, sin que ello limite los derechos del consumidor cuando exista falta de conformidad, error en el pedido, producto defectuoso o incumplimiento imputable a la Empresa.
Cuando el desistimiento sea legalmente procedente, el consumidor podrá ejercitarlo mediante comunicación inequívoca dirigida a la Empresa dentro del plazo legal, y la Empresa efectuará el reembolso que corresponda en los términos establecidos por la normativa aplicable.
19. Garantías y conformidad de productos
En ventas a consumidores, la Empresa responderá de la conformidad de los bienes en los términos legalmente previstos. El consumidor tendrá derecho a los remedios establecidos por la normativa de consumo cuando el producto no sea conforme, resulte defectuoso o no se ajuste al contrato.
En productos alimentarios, congelados, refrigerados o perecederos, la valoración de la conformidad deberá realizarse atendiendo a la naturaleza del producto, fecha de caducidad o consumo preferente, condiciones de conservación, mantenimiento de la cadena de frío, manipulación posterior a la entrega y demás circunstancias objetivas del caso.
En relaciones con clientes profesionales, el Cliente deberá comunicar cualquier falta de conformidad, defecto o incidencia en el plazo más breve razonablemente posible atendida la naturaleza perecedera o alimentaria del producto. La Empresa podrá optar, cuando proceda, por la sustitución del producto, emisión de abono, devolución del precio, solución comercial equivalente o cualquier otra medida proporcionada a la incidencia acreditada.
20. Responsabilidad de la Empresa
La Empresa responderá de los daños causados por dolo, culpa grave, incumplimiento contractual imputable o por aquellos supuestos en que la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable.
En relaciones con clientes profesionales, la responsabilidad de la Empresa quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al precio del producto afectado o a su reposición, quedando excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de clientela, pérdida de producción, pérdida de oportunidad, sanciones soportadas por el Cliente por causa no imputable directamente a la Empresa y cualesquiera perjuicios consecuenciales.
La Empresa no responderá de reclamaciones derivadas de mala conservación posterior a la entrega, manipulación indebida, almacenamiento defectuoso, ruptura de cadena de frío imputable al Cliente, transporte posterior inadecuado, reventa en condiciones incorrectas, incumplimiento de normativa alimentaria por el Cliente, uso no conforme del producto o actuación de terceros ajenos a la Empresa.
En ventas a consumidores, esta cláusula no limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
21. Fuerza mayor
La Empresa no responderá de retrasos, incumplimientos, imposibilidad de entrega o alteraciones en el suministro cuando sean consecuencia de causas ajenas a su control razonable.
Tendrán tal consideración, entre otras, incidencias de transporte, huelgas, restricciones sanitarias, alertas alimentarias, problemas de suministro, roturas de stock por causa de proveedor, averías, incendios, cortes energéticos, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos, interrupciones logísticas, medidas regulatorias, cierres de vías, imposibilidad sobrevenida de aprovisionamiento, crisis sanitarias o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Si la situación imposibilitara definitivamente el cumplimiento de la operación, cualquiera de las partes podrá resolver la parte pendiente, sin perjuicio de la liquidación de prestaciones ya ejecutadas.
22. Obligaciones del cliente profesional
El cliente profesional declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y se obliga a cumplir la normativa alimentaria, sanitaria, fiscal, administrativa, laboral, de trazabilidad, higiene, almacenamiento, conservación, manipulación, transporte y comercialización que le resulte aplicable.
El cliente profesional deberá contar con autorizaciones, registros, instalaciones, cámaras, medios de conservación, personal formado y procedimientos adecuados para recibir, almacenar, manipular, transformar, servir, distribuir o revender los productos adquiridos, cuando ello resulte necesario por razón de su actividad.
El cliente profesional será responsable del uso, destino, manipulación, transformación, distribución, información al consumidor final, etiquetado adicional cuando proceda y reventa de los productos una vez recibidos, salvo incumplimiento imputable a la Empresa.
23. Trazabilidad, seguridad alimentaria, alertas y retirada de producto
La Empresa y los clientes profesionales deberán colaborar en materia de trazabilidad, seguridad alimentaria, alertas, retirada, inmovilización o recuperación de productos cuando exista una incidencia que pueda afectar a la seguridad alimentaria o cuando así lo requieran las autoridades competentes.
El Cliente deberá conservar, cuando proceda, la información necesaria para identificar productos, lotes, fechas de recepción, destinos posteriores y demás datos relevantes para garantizar la trazabilidad.
En caso de alerta alimentaria, sospecha de riesgo, retirada de producto, requerimiento administrativo, comunicación de proveedor o incidencia sanitaria, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a la Empresa y colaborar de forma diligente en la localización, identificación, inmovilización, devolución, retirada o destrucción del producto afectado.
La Empresa podrá suspender entregas, retirar productos, sustituir mercancía, inmovilizar lotes, cancelar pedidos o adoptar cualquier medida razonable cuando existan indicios de alerta alimentaria, incidencia sanitaria, defecto de trazabilidad, requerimiento de autoridad competente, comunicación de proveedor o cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad alimentaria o aptitud comercial del producto.
24. Prohibición de reventa irregular o uso no autorizado
El Cliente no podrá revender, redistribuir, transformar, manipular, almacenar o utilizar los productos en condiciones contrarias a la normativa aplicable, a las instrucciones de conservación, a su etiquetado, a su destino alimentario o a las exigencias de seguridad alimentaria.
Cuando los productos requieran conservación, manipulación, transporte o distribución en condiciones específicas, el Cliente será responsable de garantizar dichas condiciones desde la entrega.
La Empresa no responderá de daños, reclamaciones, sanciones o incidencias derivadas de reventa irregular, uso no autorizado, conservación incorrecta, modificación del etiquetado, pérdida de trazabilidad o comercialización en condiciones no adecuadas imputables al Cliente.
25. Facturación
La Empresa emitirá la factura, factura simplificada o documento justificativo que corresponda conforme a la normativa fiscal aplicable y a la naturaleza de la operación.
El Cliente deberá facilitar datos fiscales veraces, completos y actualizados. La Empresa no responderá de errores de facturación derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
La corrección de errores de facturación se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, mediante la emisión de la correspondiente factura rectificativa.
26. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados en el marco de la relación comercial serán tratados por COMERCIAL NOVAFRIGO, S.L.U., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar pedidos, presupuestos, suministros, entregas, facturación, cobros, atención comercial, incidencias, reclamaciones, cumplimiento de obligaciones legales y mantenimiento de la relación contractual o precontractual.
La base jurídica del tratamiento será, según proceda, la ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la gestión de relaciones comerciales y, cuando sea necesario, el consentimiento del interesado.
Podrán tratarse datos identificativos, datos de contacto, datos profesionales, datos fiscales, datos de facturación, datos de pago, datos de entrega, datos de comunicaciones comerciales y cualesquiera otros necesarios para la relación comercial.
Los datos podrán ser comunicados a entidades bancarias, asesorías, administraciones públicas, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, encargados del tratamiento y terceros cuando resulte necesario para la ejecución de la relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o de responsabilidad que resulten aplicables.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, mediante comunicación dirigida a comercialnovafrigo.com o a C/ Camino de Mejorada, 13, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.
El tratamiento de datos de contacto profesional de personas que presten servicios para personas jurídicas, empresarios individuales o profesionales liberales podrá realizarse para mantener relaciones comerciales, administrativas o contractuales con la entidad o actividad profesional correspondiente, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
27. Comunicaciones comerciales
La Empresa podrá remitir comunicaciones comerciales relativas a sus productos, servicios, ofertas o novedades cuando exista una base jurídica válida para ello, incluyendo el consentimiento del destinatario o, cuando proceda, la existencia de una relación contractual previa sobre productos o servicios similares.
En el caso de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, la Empresa respetará la normativa sobre servicios de la sociedad de la información y protección de datos, ofreciendo al destinatario un medio sencillo y gratuito para oponerse al tratamiento o darse de baja de dichas comunicaciones.
El Cliente podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos indicados en cada comunicación o dirigiéndose a [email protected].
28. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, catálogos, textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, fichas, materiales promocionales, documentos técnicos y demás elementos titularidad de la Empresa o de terceros autorizados están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
El acceso a dichos contenidos no confiere al Cliente derecho alguno de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación, cesión o uso no autorizado.
Queda prohibido utilizar marcas, imágenes, textos, catálogos, contenidos web o materiales comerciales de la Empresa sin autorización previa y expresa, salvo en la medida estrictamente necesaria para la relación comercial autorizada.
29. Enlaces, errores web y disponibilidad tecnológica
La Empresa procurará mantener la web disponible y actualizada, sin garantizar su disponibilidad permanente, continuidad ininterrumpida o ausencia absoluta de errores técnicos.
La Empresa podrá suspender temporalmente el acceso a la web por razones de mantenimiento, seguridad, actualización, incidencias técnicas o causas ajenas a su control.
La Empresa podrá corregir en cualquier momento errores técnicos, tipográficos, aritméticos, de precio, stock, descripción, formato o disponibilidad. Cuando el error afecte a un pedido en curso y sea manifiesto o esencial, la Empresa podrá no aceptarlo o proponer al Cliente su corrección, sustitución, cancelación o reembolso, según proceda.
La web podrá contener enlaces a páginas de terceros. La Empresa no responderá del contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros, salvo en los términos legalmente exigibles.
30. Modificación de las condiciones generales
La Empresa podrá modificar estas Condiciones Generales cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas, logísticas o de actualización de su actividad.
La versión aplicable a cada operación será la vigente en el momento de contratación o aceptación del pedido, salvo que una norma imperativa, pacto expreso o circunstancia legal determine otra cosa.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal aplicable.
31. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de incidencias
El Cliente podrá contactar con la Empresa para consultas, incidencias, reclamaciones, devoluciones o cualquier cuestión relacionada con una operación a través de los siguientes medios: [email protected], 912 279 745 y C/ Camino de Mejorada, 13, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.
La reclamación deberá identificar al Cliente, pedido, factura o albarán afectado, producto objeto de incidencia, fecha de entrega, descripción de los hechos y documentación justificativa disponible.
La Empresa analizará la reclamación atendiendo a la naturaleza del producto, documentación aportada, trazabilidad, estado de conservación, lote, condiciones de entrega, tiempo transcurrido y demás circunstancias relevantes.
32. Resolución extrajudicial de conflictos en ventas a consumidores
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten legalmente aplicables.
La Empresa no quedará sometida a arbitraje de consumo ni a otros sistemas extrajudiciales salvo aceptación expresa, adhesión voluntaria o previsión legal aplicable.
En ningún caso se impondrá al consumidor, antes del surgimiento del conflicto, un arbitraje distinto de los legalmente admitidos conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
33. Nulidad parcial
La nulidad, ineficacia, no incorporación o inaplicabilidad de alguna cláusula de estas Condiciones Generales no afectará a la validez del resto del documento ni del contrato, siempre que este pueda subsistir sin la cláusula afectada.
La cláusula afectada se tendrá por no puesta o se interpretará en el sentido más conforme con la normativa aplicable, manteniéndose la eficacia del resto de condiciones en todo lo que no resulte incompatible.
34. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales y las operaciones reguladas por ellas se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario.
35. Jurisdicción
Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Torrejón de Ardoz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable, sin que esta cláusula pueda interpretarse como renuncia, limitación o restricción de los fueros legalmente reconocidos al consumidor.
36. Fecha de última actualización
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación han sido actualizadas por última vez el día 1 de enero de 2025.